Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de votre expérience ?

Je travaille dans le secteur de la technologie depuis plus de trois ans, principalement en soutien aux équipes marketing et expérience client. Mon expérience au sein d’un fournisseur de solutions ERP dans la région m’a permis de toucher à de nombreux secteurs d’activité, et de mener des campagnes, organiser des webinaires et diverses initiatives marketing axées sur la notoriété de la marque et la relation client à long terme. Avant de travailler dans la tech, j’ai évolué dans l’hôtellerie, où j’ai appris l’importance d’un parcours client de qualité.

En quoi consiste votre rôle de Customer Success Manager ?

Mon rôle de Customer Success Manager est varié et dynamique. Je rencontre nos clients actuels et potentiels dans toute la région MENA, ce qui me permet de bien comprendre leurs points de douleur, d’identifier leurs besoins et de les aider à se numérisés efficacement.

Qu’est-ce que vous préférez dans votre travail chez Neorcha ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est la possibilité de rencontrer de nouveaux clients et de revoir nos partenaires existants. J’aime comprendre les défis auxquels ils font face et trouver, grâce à nos produits et services, des solutions adaptées à leurs besoins. J’adore également visiter les hôtels avec lesquels nous collaborons.

Quelles sont, selon vous, les grandes tendances technologiques dans l’hôtellerie pour 2023 et au-delà ?

Le futur est résolument digital. Nous sommes tous à la recherche de réponses rapides, de technologies avancées et de services en libre-service. Dans l’HotelTech, les clients comme les collaborateurs souhaitent que la majorité des services soient numérisés. Les grandes tendances à venir incluent le check-in mobile, les clés mobiles, les paiements sans contact, les chatbots, le pilotage de la chambre via mobile, ainsi que les services de demandes clients numérisés.

Quel est votre hôtel ou destination préféré(e) ?

Le Hilton Garden Inn à Bali.

Quelle destination ou hôtel figure sur votre liste de souhaits ?

Le Anantara Sir Bani Yas Island à Abu Dhabi.

Quel est, selon vous, le plus grand défi pour les hôteliers aujourd’hui ?

Avec la multiplication des applications, des systèmes et des solutions technologiques, il devient difficile pour les hôteliers de s’appuyer sur un seul prestataire pour faire fonctionner plusieurs outils ensemble. Je pense que les entreprises tech ont une vraie opportunité à saisir en créant un hub unique capable de centraliser et faire cohabiter différentes solutions spécialisées.