Politique de Confidentialité

NEORCHA accorde de l’importance à votre vie privée. Pour cette raison, nous collectons et utilisons des données personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour vous fournir nos produits, services, sites internet et applications mobiles (collectivement, nos « Services »). Vos données personnelles incluent des informations telles que :

• Nom complet
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Adresse e-mail
• Nationalité
• Nom de l’entreprise
• Genre

Notre Politique de Confidentialité a pour but de vous décrire comment et quelles données nous collectons, et comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles. Elle décrit également les options que nous vous offrons pour mettre à jour ou autrement gérer vos données personnelles que nous traitons.

Si à tout moment vous avez des questions concernant nos pratiques ou l’un de vos droits décrits ci-dessous, vous pouvez contacter notre équipe dédiée en nous écrivant à info@neorcha.com. Cette boîte de réception est activement surveillée et gérée afin que nous puissions vous offrir une expérience digne de confiance.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations afin de vous fournir la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez nos Services. La majorité des informations que vous considérez probablement comme personnelles sont collectées directement auprès de vous lorsque vous :

Créez un compte sur l’un de nos produits (ex : application myHotel, myCheckin, myReward, notre portail Admin) ;

Demandez de l’aide à notre équipe d’assistance client (ex : votre e-mail et votre numéro de téléphone) ;

Remplissez des formulaires de contact ou demandez des newsletters ou d’autres informations de notre part (ex : e-mail, nom de l’entreprise) ; ou

Participez à des concours et enquêtes, postulez à un emploi ou participez à d’autres activités que nous promouvons et qui pourraient nécessiter des informations vous concernant.

Cependant, nous collectons également d’autres informations lorsque nous vous fournissons nos Services pour garantir leur bon fonctionnement. Ces méthodes de collecte peuvent ne pas être évidentes pour vous, c’est pourquoi nous souhaitons les mettre en évidence et vous expliquer ce qu’elles sont (car elles peuvent varier de temps à autre) et comment elles fonctionnent :

Les informations liées au compte utilisateur sont collectées dans le cadre de votre utilisation de nos Produits, comme myHotel pour réserver un service hôtelier, myCheckin pour compléter votre pré-enregistrement à l’hôtel, ou myRewards pour consulter vos informations de fidélité.

Les cookies et technologies similaires présents sur nos sites web et applications mobiles nous permettent de suivre votre comportement de navigation, les liens cliqués, les services réservés, votre type d’appareil, et de collecter diverses données, y compris des analyses, sur la manière dont vous utilisez et interagissez avec nos Services. Cela nous permet de vous offrir des produits plus pertinents, une meilleure expérience sur nos sites et applications, et d’analyser et améliorer les performances de nos Services. Nous pouvons également collecter votre emplacement (adresse IP) afin de personnaliser nos Services.

Les données relatives à l’utilisation des Services sont automatiquement collectées lorsque vous utilisez et interagissez avec nos Services, y compris les métadonnées, fichiers journaux, identifiants cookies/appareils et informations de localisation. Ces informations comprennent des données spécifiques sur vos interactions avec les fonctionnalités, contenus et liens (y compris ceux de tiers, comme les plugins de réseaux sociaux) présents dans les Services, l’adresse IP, le type de navigateur et ses paramètres, la date et l’heure d’utilisation des Services, les configurations et extensions du navigateur, les préférences linguistiques, les données des cookies, les informations sur les appareils accédant aux Services, y compris le type d’appareil, le système d’exploitation utilisé, les paramètres de l’appareil, les identifiants d’application, les identifiants uniques d’appareils et les données d’erreurs. Certaines de ces données peuvent être utilisées pour estimer votre emplacement.

Comment nous utilisons les informations

Nous croyons fermement en la minimisation des données collectées et en la limitation de leur utilisation et finalité uniquement à celles (1) pour lesquelles nous avons reçu une autorisation, (2) nécessaires à la fourniture des Services que vous utilisez ou auxquels vous accédez, ou (3) que nous sommes tenus ou autorisés à collecter à des fins légales ou autres raisons légitimes. Ces usages comprennent :

Fournir, améliorer, mettre à jour et optimiser les Services que nous vous fournissons. Nous collectons diverses informations concernant votre utilisation et vos interactions avec nos Services. Nous utilisons ces informations pour :

– Améliorer et optimiser le fonctionnement et la performance de nos Services (y compris nos sites web et applications mobiles)

– Diagnostiquer les problèmes et identifier les risques de sécurité, les erreurs ou les améliorations nécessaires

– Détecter et prévenir la fraude et les abus de nos Services et systèmes

– Collecter des statistiques globales sur l’utilisation des Services

– Comprendre et analyser comment vous utilisez nos Services et quels produits et services sont les plus pertinents pour vous.

Souvent, une grande partie des données collectées sont agrégées ou statistiques et ne sont pas liées à des données personnelles, mais dans la mesure où elles sont considérées comme des données personnelles ou peuvent y être liées, nous les traitons comme telles.

Partage avec des tiers de confiance.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées de notre groupe, avec des partenaires tiers dont les services sont intégrés aux nôtres, ainsi qu’avec des prestataires de services de confiance, uniquement dans la mesure nécessaire pour qu’ils effectuent des services en notre nom, comme :

– Organiser des concours ou des enquêtes

– Réaliser des analyses sur nos Services et la démographie de nos clients

– Communiquer avec vous, par exemple par e-mail ou envoi de sondages

– Gérer la relation client

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des tiers dans la mesure nécessaire à la fourniture du service demandé. Ces tiers (et leurs sous-traitants éventuels) sont soumis à des conditions strictes de traitement des données et ne sont pas autorisés à utiliser, partager ou conserver vos données personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été spécifiquement contractés (ou sans votre consentement).

Communication avec vous.

Nous pouvons vous contacter directement ou via un prestataire tiers concernant les produits ou services auxquels vous vous êtes inscrit, pour vous envoyer des communications transactionnelles ou liées aux services. Nous pouvons également vous contacter pour vous proposer des services supplémentaires que nous estimons pertinents, si vous avez donné votre consentement ou si cela est autorisé sur la base de nos intérêts légitimes. Ces communications peuvent inclure :

– E-mails

– SMS

– Appels téléphoniques

– Notifications d’application

– Messages ou notifications automatisées

Depuis nos applications, vous pouvez également gérer vos préférences de communication en vous connectant à votre compte et en visitant la page « Paramètres du compte ».

Si vous utilisez un service permettant d’importer des contacts (ex : services d’e-mail marketing pour envoyer des e-mails en votre nom), nous utiliserons uniquement ces contacts et autres informations personnelles pour le service demandé. Si vous pensez qu’une personne nous a fourni vos données personnelles et que vous souhaitez qu’elles soient supprimées, veuillez nous contacter à info@neorcha.com.

Transfert de données personnelles à l’étranger.

Si vous utilisez nos Services depuis un pays différent de celui où nos serveurs sont situés, vos communications avec nous peuvent entraîner un transfert de vos données personnelles au-delà des frontières internationales. Également, si vous nous appelez ou initiez un chat, nous pouvons vous assister depuis l’un de nos bureaux à l’étranger. Dans ces cas, vos données sont traitées conformément à cette Politique de Confidentialité.

Conformité aux demandes légales et réglementaires.

Nous coopérons avec les autorités gouvernementales, les forces de l’ordre et les parties privées pour faire respecter et respecter la loi. Nous divulguerons toute information vous concernant que nous jugeons, à notre seule discrétion, nécessaire ou appropriée pour répondre à des réclamations ou procédures légales, protéger nos biens et nos droits ou ceux de tiers, assurer la sécurité du public ou de toute personne, ou prévenir toute activité illégale ou contraire à l’éthique.

Dans la mesure où la loi nous y autorise, nous prendrons les mesures raisonnables pour vous informer si nous sommes tenus de fournir vos informations personnelles à des tiers dans le cadre d’une procédure légale.

Analyse du site Web.

Nous utilisons plusieurs outils d’analyse fournis par des partenaires comme Google Analytics pour collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site Web ou nos applications mobiles, y compris les pages que vous visitez, le site visité avant d’arriver sur notre site, le temps passé sur chaque page, le système d’exploitation et le navigateur utilisés, et les informations réseau et IP. Ces informations nous aident à améliorer nos Services. Ces outils placent des cookies persistants dans votre navigateur pour vous identifier comme un utilisateur unique lors de vos visites ultérieures. Chaque cookie ne peut être utilisé que par le fournisseur de services (ex : Google pour Google Analytics). Les informations peuvent être transmises et stockées sur des serveurs dans un autre pays que celui dans lequel vous résidez. Même si ces données ne contiennent pas de données personnelles comme le nom ou l’adresse, elles sont utilisées et partagées selon les politiques de confidentialité de ces fournisseurs. Vous pouvez gérer ces technologies via notre Politique de Cookies, les bannières cookies affichées lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur ou d’outils tiers comme Disconnect ou Ghostery.

Publicités ciblées.

Des publicités ou offres ciblées peuvent vous être présentées selon votre activité sur nos pages Web et applications, ainsi que les produits que vous utilisez. Ces offres peuvent vous être envoyées par e-mail, notifications d’application ou bannières lors de votre navigation.

Sites Web tiers.

Nos sites Web et applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Veuillez lire la politique de confidentialité de tout site que vous visitez.

Si vous avez une question non résolue concernant la confidentialité ou l’utilisation de vos données, veuillez nous contacter à info@neorcha.com.

Comment accéder, mettre à jour ou supprimer vos données.

Pour accéder, consulter, mettre à jour ou supprimer facilement vos données personnelles, ou gérer vos préférences d’abonnement, connectez-vous à votre compte et allez dans « Paramètres du compte ». Si besoin, envoyez-nous un e-mail à info@neorcha.com et nous ferons le nécessaire.

Si vous demandez la suppression de vos données personnelles et que celles-ci sont nécessaires pour les services que vous utilisez, la demande sera honorée uniquement dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à ces Services ou à nos obligations légales ou contractuelles.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou obtenir une réponse à info@neorcha.com, vous pouvez nous contacter par un autre moyen décrit dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Comment nous sécurisons, stockons et conservons vos données.

Nous suivons des normes généralement reconnues pour stocker et protéger les données personnelles, à la fois pendant la transmission et une fois reçues et stockées, incluant le chiffrement lorsque cela est approprié.

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services demandés, puis pour diverses raisons légales ou commerciales légitimes, telles que :

– Obligations légales, contractuelles ou autres applicables à nos activités ;

– Préservation, défense ou exécution de nos droits légaux ou contractuels ;

– Nécessité de maintenir des archives commerciales et financières précises.

Si vous avez des questions sur la sécurité ou la conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@neorcha.com.

Modifications de notre Politique de Confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Si nous décidons de la modifier, nous publierons les changements ici ou dans tout autre endroit approprié, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les divulguons.

Si vous avez des questions, préoccupations ou plaintes concernant notre Politique de Confidentialité, nos pratiques ou nos Services, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@neorcha.com.

Nous répondrons à toutes les demandes, questions ou préoccupations dans un délai maximal de trente (30) jours.