l'Art Hotel

À propos de l’Art Hotel

L’Art Hotel & Resort est situé sur les îles d’Amwaj, à Bahreïn, à seulement quelques minutes en voiture de l’aéroport international de Bahreïn.

L’hôtel est entouré par les eaux cristallines du golfe Arabique, où une plage privée immaculée donne accès aux eaux chaudes de la mer.

C’est un lieu de villégiature emblématique qui propose des chambres et suites spécialement conçues pour répondre à tous vos besoins, ainsi que des options de restauration et des installations de loisirs et d’affaires dédiées, en faisant une destination idéale pour les clients.

Défis

Les principaux défis de l’Art Hotel étaient :

• Faible pourcentage de réservations directes
• Coût élevé d’acquisition des clients
• Absence d’une plateforme pratique pour les membres du programme de fidélité et les membres de la plage
• Difficulté à atteindre les clients et la communauté locale
• Coût d’impression élevé
• Faibles revenus du service de restauration en chambre et plaintes dues à un manque de visibilité sur le statut des commandes
• Temps d’attente élevé pour l’enregistrement et le départ
• Problèmes de communication entre les différents services dans la gestion des demandes des clients

La solution Neorcha

Application Neorcha Hotel :

• Gestion du programme de fidélité : Création d’un environnement complet pour gérer les cartes de fidélité virtuelles et les cartes membres de la plage, avec accès à l’historique des transactions et aux gains et utilisations en temps réel.
• Intégration d’un moteur de réservation : Mise en place d’un canal de réservation directe, améliorant les interactions avec les clients et réduisant la dépendance aux plateformes tierces, avec la possibilité de proposer des services additionnels et des surclassements.
• Fonctionnalité de départ express : Permet aux clients de consulter leur facture sur l’application et de quitter l’hôtel sans passer par la réception ni faire la queue.

Neorcha iSign et signalétique numérique :

• Mise en place de la solution sans papier iSign pour éliminer l’utilisation du papier à la réception et informer les clients grâce à une signalétique numérique intégrée.
• Amélioration de la qualité des données clients pour des campagnes marketing ciblées.
• Réduction des coûts d’impression et amélioration de l’efficacité du personnel.
• Centralisation du contenu affiché aux clients dans les espaces publics via un portail unique.

Neorcha eRequest :

• Un point central pour enregistrer les demandes des clients et celles du personnel concernant les chambres et les espaces publics.
• Procédure d’escalade automatique pour les demandes en attente.
• Analyse des performances du personnel.
• Lien entre l’application hôtelière des clients et le système de gestion des demandes.
• Gestion du service de restauration en chambre via l’application client, avec un chat intégré pour suivre l’état des commandes.

Grâce à ces solutions, l’Art Hotel a pu surmonter ses principaux défis en matière de communication, de digitalisation, de gestion des coûts et de durabilité, tout en augmentant ses revenus et en améliorant l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.