Rotana Hotels

À propos de Rotana Hotels

Rotana Hotels s’appuie sur une compréhension approfondie de la culture et des communautés du Moyen-Orient, combinée à l’expertise internationale de son équipe dirigeante. Fondée en 1993 avec seulement deux établissements, Rotana ambitionne d’atteindre plus de 100 propriétés d’ici 2025. L’entreprise est déterminée à lancer de nouveaux projets et à établir des établissements gérés par Rotana dans des villes clés du Moyen-Orient, d’Afrique et d’Europe de l’Est au cours des cinq prochaines années.

Défi

L’équipe de direction de Rotana Hotels recherchait un fournisseur de solutions pour relever les défis suivants :

• Difficulté pour les clients à contacter le personnel de l’hôtel
• L’équipe marketing de Rotana ne parvient pas à communiquer efficacement ses offres
• Désengagement des membres du programme de fidélité en raison d’un processus manuel complexe pour l’échange des points
• Difficulté à atteindre les clients par e-mail, avec un taux élevé de rebonds
• Coûts d’impression élevés à la réception
• Mauvaise qualité des profils clients dans le PMS, impactant l’upselling et la portée des offres marketing
• Faible pourcentage de réservations directes, entraînant des commissions élevées versées aux OTAs

La solution Neorcha

Neorcha Hotel App

• Gestion du programme de fidélité : Création d’un environnement complet pour la gestion des cartes de fidélité virtuelles, de l’historique des transactions et de l’accumulation et l’échange de points en temps réel.
• Intégration du moteur de réservation : Mise en place d’un canal de réservation directe, améliorant les interactions avec les clients et réduisant la dépendance aux plateformes tierces.
• Envoi de notifications en temps réel : Communication instantanée sur les offres et promotions.

Neorcha iSign et Signalétique Numérique

• Réception dématérialisée : Mise en œuvre de solutions sans papier, contribuant aux efforts de durabilité.
• Amélioration de la qualité des données clients : Optimisation du marketing ciblé et des campagnes promotionnelles.
• Réduction des coûts d’impression : Optimisation de l’efficacité du personnel.
• Centralisation des contenus affichés aux clients : Un portail unique pour diffuser l’information dans les espaces publics de l’hôtel.

Neorcha eGuest Journey

• Communication automatisée : Digitalisation complète de l’expérience client, depuis la réservation jusqu’au départ.
• Check-in en ligne : Réduction des files d’attente à l’arrivée, améliorant ainsi la satisfaction client.
• Check-out express : Invitation des clients à un départ rapide, allégeant la charge de travail du personnel de réception.

Cette approche a permis à Rotana Hotels de surmonter des défis majeurs en matière de communication, de digitalisation, de gestion des coûts et de durabilité, favorisant l’excellence opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client.