Quelles fonctionnalités spécifiques des produits Neorcha trouvez-vous les plus utiles ?
Je trouve deux fonctionnalités particulièrement précieuses : l’application myHotel et la solution myCheckin iSign. L’application myHotel offre une expérience fluide pour nos membres du programme de fidélité en regroupant les réservations, la restauration, les avantages du programme de fidélité et les informations d’accès sur une seule plateforme pratique. Cela améliore grandement l’expérience client. De plus, myCheckin iSign simplifie le processus d’enregistrement grâce à des cadres numériques durables, permettant aux clients de réaliser un check-in sans contact et de pré-sélectionner leurs préférences, ce qui libère le personnel pour offrir des interactions plus personnalisées.
Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir les produits Neorcha plutôt que d’autres solutions sur le marché ?
Nous avons évalué plusieurs solutions d’applications hôtelières, mais Neorcha s’est démarqué pour plusieurs raisons. Premièrement, leur profonde compréhension du secteur hôtelier était cruciale pour nous. Deuxièmement, leur approche basée sur la performance correspondait à notre priorité de déployer rapidement nos services digitaux. Enfin, les retours positifs d’autres hôtels ayant implémenté les solutions Neorcha ont renforcé notre choix.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez les produits Neorcha à d’autres ?
Je suis très enclin à recommander la solution Neorcha. Nous sommes très satisfaits de son impact positif sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle, et je la recommanderais sans hésitation à d’autres chaînes hôtelières.
Comment évalueriez-vous la qualité du support client Neorcha ?
Le support client de Neorcha est exceptionnel. Ils sont réactifs, compétents et toujours prêts à aider et à faire un effort supplémentaire pour garantir notre satisfaction. Je recommanderais vivement leurs services d’assistance.
Dans quelle mesure Neorcha comprend-elle vos besoins et attentes en tant que client ?
Neorcha a démontré une forte compréhension de nos besoins. Leur focus sur la commodité des clients et l’efficacité opérationnelle s’aligne parfaitement avec nos objectifs. Leur modèle d’implémentation basé sur la performance montre aussi qu’ils comprennent l’importance d’une mise en place rapide.
Quel est votre niveau de satisfaction concernant le processus d’implémentation de notre produit ?
Le processus d’implémentation a été fluide et efficace. L’équipe Neorcha a fourni une excellente assistance tout au long du processus, assurant une transition sans accroc.
Quelles améliorations, le cas échéant, avez-vous constatées depuis l’implémentation de notre produit ?
Les améliorations ont été significatives, avec une nette augmentation de la satisfaction des clients grâce à la commodité de l’application et au check-in sans contact. Sur le plan opérationnel, notre personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur l’engagement client, ce qui améliore l’expérience hôtelière globale. De plus, la réduction de la paperasserie est en accord avec nos efforts de durabilité et constitue un avantage apprécié.
Y a-t-il des domaines où vous pensez que nous pourrions améliorer notre produit ?
Globalement, je suis très impressionné par le produit. Cependant, un domaine d’amélioration possible serait d’offrir plus d’options de personnalisation pour l’application. La possibilité d’adapter l’interface à notre marque hôtelière spécifique et à nos offres renforcerait encore l’expérience client.
Y a-t-il des fonctionnalités ou services supplémentaires que vous aimeriez voir proposés à l’avenir ?
L’intégration avec des plateformes d’expériences locales serait une excellente addition, permettant aux clients de gérer directement leurs points et récompenses via l’application. De plus, des fonctionnalités qui personnalisent davantage l’expérience client, comme la vente incitative d’upgrades de chambre ou de soins spa selon les préférences, pourraient être intéressantes à explorer.
