Redéfinir le parcours client au Novotel Makkah Thakher

Le Novotel Makkah Thakher a franchi une étape majeure dans la transformation de l’expérience client en déployant les solutions Online Pre-Check-in et Paperless iSign de Neorcha.

Dès la confirmation de la réservation, jusqu’à l’arrivée à l’hôtel et au moment du départ, les clients bénéficient désormais d’un parcours eGuest fluide et entièrement digital, qui permet de gagner du temps, de réduire le stress et d’éliminer le papier.

Un parcours plus intelligent qui commence avant l’arrivée

Pour de nombreux visiteurs à Makkah, chaque minute compte. Grâce à l’Online Pre-Check-in de Neorcha, le Novotel Makkah Thakher transfère des étapes clés du check-in du comptoir de réception vers le mobile ou l’ordinateur du client — avant même son départ.

Après la réservation, les clients reçoivent un lien sécurisé leur permettant de :

• confirmer et mettre à jour leurs informations personnelles ;
• fournir leurs documents d’identité/passeport de manière sécurisée ;
• indiquer leur heure d’arrivée et leurs préférences (type de lit, demandes particulières, etc.) ;
• accepter les politiques de l’hôtel à l’avance.

Ainsi, à l’arrivée des clients, l’hôtel dispose déjà d’informations complètes et fiables, ce qui réduit considérablement le temps de check-in et les files d’attente à la réception.

Arrivée à Makkah : des formulaires papier à une simple signature digitale

À leur arrivée au Novotel Makkah Thakher, les clients constatent que l’essentiel a déjà été effectué.

Au lieu de remplir des fiches d’enregistrement papier et de signer plusieurs documents imprimés, le réceptionniste vérifie simplement les informations préremplies avec le client, puis présente l’ensemble sur une tablette via Paperless iSign de Neorcha.

Avec Paperless iSign, les clients peuvent :

• consulter leurs informations d’enregistrement à l’écran ;
• signer leurs documents de check-in en quelques secondes ;
• confirmer leur consentement et les autorisations requises, sans aucune impression.

Pour les équipes de l’hôtel, cela signifie : plus d’impression, plus de numérisation, plus d’archivage manuel. Tous les documents signés sont stockés de manière sécurisée en format digital et restent facilement accessibles à tout moment.

Un check-out fluide et entièrement digital

Le parcours digital se poursuit jusqu’à la fin du séjour.

Grâce aux fonctionnalités eGuest Journey de Neorcha, le Novotel Makkah Thakher peut :

• partager les folios digitaux avec les clients pour vérification ;
• corriger rapidement toute anomalie à la réception ;
• recueillir une signature digitale finale via Paperless iSign lors du check-out ;
• envoyer les factures par voie électronique, supprimant ainsi toute impression et archivage papier.

Les clients quittent l’hôtel avec leur facture disponible par e-mail, tandis que l’établissement conserve l’ensemble des documents dans un environnement digital structuré et conforme.

Les bénéfices pour les clients

En mettant en place l’Online Pre-Check-in et Paperless iSign de Neorcha, le Novotel Makkah Thakher propose un parcours client :

• Plus rapide – moins d’attente et moins de temps passé à la réception ;
• Plus simple – moins de formulaires, davantage de démarches effectuées à l’avance, à la convenance du client ;
• Plus confortable – une arrivée plus fluide, particulièrement appréciable après un voyage ;
• Digital et pratique – documents et factures accessibles à tout moment, où que l’on soit.

Des avantages opérationnels clairs pour l’hôtel

Pour le Novotel Makkah Thakher, la digitalisation du parcours eGuest apporte des bénéfices concrets :

• Gain de temps à la réception – les équipes se concentrent sur l’accueil et l’assistance, non sur la saisie de données ;
• Meilleure qualité des données – réduction des erreurs grâce aux informations saisies et validées par les clients ;
• Fonctionnement sans papier – diminution des coûts d’impression, de stockage et d’archivage ;
• Conformité et traçabilité renforcées – documents signés stockés de manière sécurisée et facilement accessibles ;
• Engagement environnemental accru – moins de papier, en ligne avec les objectifs environnementaux d’Accor et de Novotel.

Une avancée majeure dans la transformation digitale de l’hôtellerie

Cette mise en œuvre ne constitue pas seulement une évolution technologique, mais une refonte complète du parcours client, de la pré-arrivée au check-out, plaçant la simplicité, l’efficacité et la durabilité au cœur de l’expérience.

Si vous souhaitez découvrir comment Neorcha peut accompagner votre hôtel dans la mise en place d’un parcours client digital similaire, nos équipes se tiennent à votre disposition.